Sorry as a service prépare son arrivée en France

La start-up estonienne Sorry as a service, déjà présente sur le marché britannique, veut développer en France sa vision d’une relation client plus humaine et personnalisée.

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Google dévoile Allo, une messagerie dopée à l’intelligence artificielle

Allo

La messagerie instantanée Allo intègre la nouvelle technologie d’assistant virtuel de Google. L’application de visiophonie Duo, de son côté, cherche à réduire le côté intrusif des appels vidéo.

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TOP 100 DES MARQUES LES PLUS NUMÉRIQUES

Réalisé à partir de l’indice exclusif de La Factory NPA, ce classement mesure la performance des 100 premières marques annonceurs en France sur le web, les réseaux sociaux et le mobile. Cette étude de référence à destination de tous les professionnels du marketing digital permet d’évaluer pour la 4e année les dispositifs digitaux des annonceurs […]

[Test] Cibler le marché et positionner son offre – Dossier : Etudes / Consumer Insight

Une fois analysées, les études qualitatives peuvent être exploitées pour comprendre finement son marché, et ainsi positionner au mieux son offre. Encore faut-il avoir une bonne compréhension des notions de ciblage et de positionnement. Déterminez vos connaissances en la matière grâce à ce mini-quiz.

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L’attente, ennemie n°1 de l’expérience client – Le blog de la relation client

Dans « Contre toute attente », Frédéric Durand et Manuel Jacquinet vous livrent 40 règles et astuces pour réduire ou enchanter l’attente de vos clients.

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Source : L’attente, ennemie n°1 de l’expérience client – Le blog de la relation client

Les centres de contact face à la transformation numérique

L’étude annuelle de Dimension Data consacrée aux centres de contacts, ‘ Global Contact Centre Benchmarking Report ‘, révèle la mauvaise exploitation des canaux numériques, pourtant en pleine expansion.

 

Source : Les centres de contact face à la transformation numérique

Satisfaction client : pourquoi et comment la mesurer ?

On entend beaucoup les marques parler de satisfaction client, mais qu’est-ce que la satisfaction client ? Comment la mesure t-on ? D’ailleurs, pourquoi la mesure t-on ? C’est à ces questions que Christian Barbaray, fondateur de la société d’étude INIT et auteur du livre Satisfaction, fidélité et expérience client: Être à l’écoute de ses clients pour une entreprise performante, a répondu aux questions de Visionary Marketing. La satisfaction, loin d’être uniquement un outil de publicité auprès du consommateur, est également un indicateur de performance qui doit être utilisé par Lire la suite

Le groupe Up intègre la plateforme Ifeelgoods

Le groupe Up (ex-Groupe Chèque Déjeuner), acteur mondial de produits et services « non bancarisés », profite de sa présence au salon e-marketing de Paris les 12, 13 et 14 avril 2016 pour annoncer son rapprochement avec la plateforme Ifeelgoods. Ce partenariat complète le lancement d’une nouvelle offre de récompenses digitales en partenariat avec la start-up Ifeelgoods.

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5 compétences essentielles pour des équipes service clients au top – ContactDistance

 

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Par James Freeman-Gray, cofondateur de Rubuss

James Freeman Gray RubussAu cours des 10 dernières années les nouvelles technologies ont largement gagné les services clients. Chaque mot prononcé au centre d’appels est enregistré et évalué. Chaque phrase qui s’échappe du live chat donne lieu à des statistiques détaillées. Certes, ces évolutions permettent aux managers des services clients de mieux analyser les performances. Mais toute cette technologie embarquée est souvent présentée comme la solution miracle de l’amélioration de l’expérience client.

Il ne s’agit en réalité que de la moitié de l’équation.

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