Rencontre Interclubs de la CCI AMIENS – L’APRCP en force !

L’APRCP a participé ce 15 Juin 2017 à la rencontre interclubs de chefs d’entreprises, organisée par la CCI.

Une occasion pour la Relation Clients – et pour A CAPPELLA – de briller en remportant le défit de la soirée « Succès Story ». Une occasion surtout de rencontrer les autres acteurs majeurs qui font vivre notre bassin Amiénois.

Merci à la CCI d’animer les réseaux professionnels à travers ce type d’événement et rendez-vous à la prochaine édition !

 

Décidez qui sera le Directeur Client de l’année avant le 29/08/2017

10 personnalités sont en lice pour la prestigieuse Palme du Directeur Client de l’année.Votez avant le 29/08/2017 pour élire le directeur qui remportera la précieuse récompense lors de la 10ème cérémonie des Palmes de la Relation Client en présence de plus de 700 décideurs.

Les détails (jury / agenda / candidats / partenaires de cette opération) présents sur le lien :

http://palmes.afrc.org/index.aspx

(Eric Dadian, Président AFRC)

Le prix de l’Excellence client – Le jury se réunit !

Deux semaines avant la communication du Lauréat de ce prix de l’Excellence Client, le jury s’est réuni pour noter et désigner les gagnants. Dernière ligne droite donc.

 

Le prix de l’Excellence Client – On en parle sur BFM Business

Florence Lagrange était le 10 Mai invitée sur BFM Business pour parler du lancement de ce prix de l’Excellence Client.

Plus que 7 semaines avant la remise des récompenses.

Prix Excellence Client – l’actu de la semaine

Retrouvez le Prix de l’Excellence Client au salon @strategiec!!

Dernier jour de la semaine pour vous y rendre, rendez-vous au stand de l’Académie du Service.

Création du prix de l’Excellence Client – Première édition!!

Parce que l’Excellence client fait partie des priorités d’A CAPPELLA, nous souhaitons suivre avec vous la création du prix récompensant les entreprises qui la mettent en valeur.

Prix_Ecellence_Client

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Ipsos, L’Académie du Service et Trusteam Finance ont joint leurs efforts pour créer cet indicateur d’Excellence et distinguer les entreprises qui prennent soin de leurs clients.

Une étude de satisfaction, un questionnaire assigné aux dirigeants et des entretiens en interne pour évaluer l’organisation permettront de mesurer cette excellence client.

A Cappella se propose de vous faire partager cette première aventure, jusqu’au 27 Juin, date à laquelle sera remis ce prix, en espérant que ce projet se pérennise.

Vous pourrez également suivre sur le site de l’évènement toutes ses actualités :

https://excellenceclient.com/

«CONTACTEZ LE DIRECTEUR !» – Rénovez la manière de sonder la satisfaction de vos clients et prospects.

sonder la satisfactionSonder la satisfaction de vos clients en recueillant leur avis sur vos services, vos produits, répondre aux questions d’éventuels acheteurs… rien de nouveau en soit. Mais que ce soit le directeur qui le fasse : UNE REVOLUTION !

Une célèbre assurance a mis en scène cette promesse, mais
concrètement, comment cela peut-il fonctionner ? Voyons le test effectué par DARTY.

Il nous montre, grâce à la possibilité de laisser un SMS sur le numéro du directeur qu’il est possible de connecter directement la fonction « direction » à la clientèle, avec pour avantage d’avoir un meilleur aperçu de la voix du client.

Si on ajoute la spontanéité d’une telle interaction, nous ne pouvons qu’être convaincus de la pertinence de ce dispositif.

 

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Les SCOP publient leur programme pour la Présidentielle 2017

A l’occasion de l’élection présidentielle 2017, les sociétés coopératives et participatives publient leurs propositions afin de rappeler aux candidats que les SCOP apportent des réponses aux grandes transitions économiques, sociales et sociétales dont la France doit se saisir pour renouer avec un développement équilibré.

Découvrez le programme des SCOP pour la Présidentielle 2017 :

les SCOP Présidentielle 2017

Téléchargez le programme des SCOP pour la Présidentielle 2017

AMIENS Une secrétaire d’Etat pour une économie sociale et solidaire peu visible – Amiens et Métropole – Courrier picard

Mercredi 26 octobre, la secrétaire d’État a visité A Cappella et La Machinerie, deux fleurons de l’économie sociale et solidaire à Amiens. […] – Amiens et Métropole – Le Courrier picard
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L orsqu’on fait une visite, on préfère aller là où ça marche. Et vous êtes une entreprise qui marche très bien !  » La secrétaire d’État Martine Pinville ne s’est pas trompée en lançant à Amiens le Mois de l’économie sociale et solidaire : elle a d’abord visité A Cappella, le centre d’appels situé au-dessus d’Amiens 2, rue de la Vallée, et qui a cette particularité d’être une société coopérative ouvrière de production (SCOP). Installée depuis quinze ans à Amiens, avec quatre-vingts salariés et une rotation de l’emploi plutôt inférieure à la moyenne de la profession («  6-7 % au lieu de 9-10 %  », selon la direction), l’entreprise veille particulièrement à cultiver son climat social et sa différence. Apparemment, les salariés adhèrent. Trois d’entre eux ont témoigné.

«  En étant sociétaire de mon entreprise, j’ai l’impression de contribuer à mon propre emploi  », a expliqué Bichana, entrée en CDD en 2011. «  Dans les négociations, on arrive sans problème à un terrain d’entente. Moi qui ai fait beaucoup de centres d’appels, je vois la différence  », ajoute Myriam, déléguée syndicale CFDT, déléguée du personnel et membre du comité d’entreprise. Romain, délégué du personnel non syndiqué, ajoute : «  La différence, c’est qu’il y a une forte présence de la direction qui, quand elle vient, serre la main à tout le monde et connaît les prénoms des salariés. »

Autre visite d’entreprise : La Machinerie. Là encore, la ministre ne s’est pas trompée : on est ici à la pointe de la technologie avec des robots et des imprimantes 3D un peu partout ; mais on est surtout dans l’innovation sociale et le partage des savoirs : cantine numérique, incubateur, etc. Accessoirement, on est également dans une association qui se sent marginalisée dans le paysage institutionnel local, malgré la présence de Pascal Fradcourt, l’élu chargé de l’économie à l’agglomération.

Reste une question : pourquoi les entreprises de l’économie sociale et solidaire sont-elles si peu mises en avant aujourd’hui à Amiens alors qu’il n’y pas si longtemps, le président d’Amiens Métropole (certes, il s’agissait de Gilles de Robien) ne manquait jamais une occasion de médiatiser et d’encourager Envie, Ménage Services et les autres fleurons de l’économie sociale et solidaire.

«  C’est une économie complémentaire mais c’est une économie à part entière ; pas une économie subventionnée. Elle est installée à Bercy, pas au ministère de la cohésion sociale  », a seulement répondu la ministre.

Par Benoît Delespierre

Source : AMIENS Une secrétaire d’Etat pour une économie sociale et solidaire peu visible – Amiens et Métropole – Courrier picard