étude sur les banques, assurances et opérateurs télécoms

Comprendre les parcours clients hybrides: une étude sur les banques, assurances et opérateurs télécoms en partenariat avec le Boston Consulting Group et NICE

Cette étude globale (France, Pays-Bas, Royaume-Uni, Etats-Unis, Australie) met en avant les tendances de l’expérience client multicanal pour les services financiers, services télécoms et assurances.

Pour obtenir le Livre Blanc, cliquez ce lien.

Challenge Qualité A Cappella : 2 nouvelles championnes !

Challenge Qualité A Cappella

La Direction a remis aux 2 lauréates leur diplôme et leur lot.

Marie-France Lemaître et Stéphanie Rivière ont remporté le challenge Qualité A Cappella organisé en juillet 2016 par leur Animateur Formation-Qualité, Loïc Polyn.

Au bout de 3 redoutables épreuves faisant appel à la connaissance des missions, le sens de l’observation et la rapidité, Marie-France et Stéphanie, malgré une concurrence acharnée, ont su faire la différence et remporter ce challenge dans leurs équipes respectives. Elles ont été reçues par leur Superviseur Sébastien Brassart, leur Animateur Formation-Qualité Loïc polyn ainsi que le Responsable Développement Paul Wycke, qui ont remis aux 2 lauréates leur diplôme et leur lot.

Le marché de l’outsourcing doit se réinventer pour renouer avec la croissance

Les gestionnaires de centres de contacts doivent trouver de nouveaux modèles pour sortir d’une logique coûts/volume, selon une étude consacrée aux prestataires de centres de contacts, menée par Xerfi-Percepta.

Source : Le marché de l’outsourcing doit se réinventer pour renouer avec la croissance