La Relation Client en fête

LA RELATION CLIENT EN FÊTE

Du 3 au 7 octobre 2016, l’AFRC organise la 4e édition de la Relation Client en fête en partenariat avec EDF. Outre les traditionnelles remises de prix des Palmes et des 24 heures de la Relation Client, cette nouvelle édition sera l’occasion de présenter les résultats de deux études nationales.

Palmes de la Relation Client – le 3 octobre 2016

Le 3 octobre prochain auront lieu les Palmes de la Relation Client. Cette année, le cœur du client sera au cœur de la cérémonie et des stratégies d’entreprises. Parmi les catégories qui seront récompensées : expérience client/usager, expérience collaborateur, la nouvelle Palme Esprit de Service, le Directeur Client de l’année et enfin la Palme Voix du Client « Co ».
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24 heures de la Relation Client – le 5 octobre 2016

Les 24 heures de la Relation Client sont organisées chaque année pour donner la parole au cœur des collaborateurs, afin d’élire les Meilleur Conseiller Client et Meilleure Equipe Relation Client de France. Cette année, cette journée sera également l’occasion pour les Centres de Relation Client de participer en ouvrant leurs portes et montrant la réalité de leurs métiers.
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Matinée Stratégie – le 7 octobre 2016

L’AFRC aura le plaisir de présenter, le 7 octobre matin, deux études portant d’une part sur le Management de l’expérience client en entreprise, et d’autre part sur les attentes des clients en France en ce qui concerne la Relation Client. Cette matinée sera l’occasion de confronter la réalité et la vision des décideurs avec les préoccupations quotidiennes des particuliers, confrontation à partir de laquelle nous pourrons esquisser la stratégie gagnante de demain.
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Source : La Relation Client en fête

A Cappella : un centre d’appels en coopérative

Dans l’univers impitoyable des centres d’appels, une petite entreprise se démarque en arrivant à concilier politique sociale et performance (…)

Source : Un peu d’humanité dans un monde de brutes : un centre d’appels en coopérative – Basta !

Un centre d’appel en SCOP : A Cappella à Amiens par Michel Abhervé

Source : Michel Abhervé » Blog Archive » Un centre d’appel en SCOP : A Cappella à Amiens

Bloctel : la nouvelle liste d’opposition au démarchage téléphonique

La liste d’opposition au démarchage téléphonique, Bloctel est désormais en vigueur depuis le 1er juin 2016. Comment procéder? Qui est concerné? Est-ce la fin du démarchage téléphonique commercial ? Réponses.

Source : Bloctel : la nouvelle liste d’opposition au démarchage téléphonique

L’expérience client passe par le bien-être des collaborateurs

A l’heure du numérique, expérience client et qualité de vie au travail des collaborateurs sont intimement liés. Retour d’expériences.

Source : L’expérience client passe par le bien-être des collaborateurs

 

 

Le consommateur a toujours besoin de l’humain, même à l’heure du digital !

La digitalisation des points de vente et des marques s’est-elle faite au détriment du contact humain ? C’est le risque souligné par Accenture Strategy, s’appuyant sur son étude consacrée à la place de l’interaction humaine dans la stratégie client.

Source : Le consommateur a toujours besoin de l’humain, même à l’heure du digital !

 

 

FOOTBALL Amiens en Ligue 2! – Picardie express – Courrier picard

Une victoire d’Amiens était synonyme de montée en Ligue 2. – Picardie express – Le Courrier picard

Source : FOOTBALL Amiens en Ligue 2! – Picardie express – Courrier picard